سياســــة الاستبــــدال والاسترجـاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

 

1-مدة الاستبدال والاسترجاع هي خلال 24 ساعة من تاريخ استلام العميل للمنتج.

 

2-بعد فترة السماح للاستبدال والاسترجاع وهي خلال 24 ساعة من تاريخ استلام العميل للمنتج لن يتم النظر لأي طلب.

 

3-العميل مطالب بتوفير الفاتورة الصادرة من المتجر وتعتبر شرط اساسي لتحقيق طلب الاستبدال او الاسترجاع وبدون الفاتورة لا يحق للعميل طلب الاستبدال والاسترجاع

 

4-لا يتم استبدال او الاسترجاع لأي من المنتجات التي تم فتحها إذا لم يثبت وجود عيب مصنعي او فني بها

 

5-يجب إثبات العيب المصنعي او الفني او اي خلل كان من خلال تصوير فيديو للمنتج يشرح به العميل الخلل خلال فترة الاستبدال والاسترجاع مع ذكر التاريخ اثناء التصوير بصوت العميل للأثبات ويتم ارساله لنا من خلال واتساب الدعم الفني للمتجر في نفس فترة السماح وهي (24 ساعة من تاريخ استلام العميل للمنتج

 

6-في حالة ان العميل غير رغبته في المنتج، يستطيع في خلال 24 ساعة من تاريخ استلام العميل للمنتج أن تستبدل او تسترجع ولكن بشروط

*ضمانك لنا بان المنتج سليم وفي حالته الاصلية وبكامل ملحقاته وتغليفه الأصلي وغير مستخدم او مفتوح نهائياً

* (في حالة الاستبدال فقط) خصم جميع تكاليف الشحن الاولى وتكاليف الشحن لغرض الاستبدال ويتم احتساب المنتج بسعره حسب فاتورة العميل ويتم الاستبدال بقيمة المنتج فقط

* (في حالة الاسترجاع) خصم جميع تكاليف الشحن الاولى وتكاليف الشحن لغرض الاسترجاع ويتم احتساب المنتج بسعره الأصلي إذا كان تم شرائه بتخفيض او كوبون خصم بالإضافة الى خصم الرسوم البنكية أثناء سداد قيمة الشراء ويتم خصم مبلغ 150 ريال مصاريف إدارية

*في حال تبين أن المنتج المستبدل او المسترجع يخالف أحد شروط الضمان وسياسة الاستبدال والاسترجاع بعد استلامه من قبلنا يتم رفض طلب الاستبدال والاسترجاع ويتحمل العميل كافة تكاليف الشحن

 

7-جميع المنتجات القابلة للارتداء غير قابلة للاستبدال والاسترجاع نهائياً.

 

8-المنتجات الغير قابلة للاستبدال والاسترجاع هي كل ما يخل أو يخرج عن شروط الضمان وسياسة الاستبدال والاسترجاع مثل:

(سوء الاستخدام – القطع – الكسر – المنتج المفتوح في غير حالته الطبيعية – عدم اتباع إرشادات التشغيل -عمل أي صيانة خارجية – تعطل الجهاز بشكل كلي أو جزئي عن العمل في حال استخدام إكسسوار غير متوافق مع خصائص الجهاز…. الخ.

 

9-بعد الدفع من خلال وسائل الدفع في المتجر لا يحق للعميل الاستبدال والاسترجاع الا اذا تحققت احد بنود سياسة الاستبدال والاسترجاع

 

10-الاستثناءات

في حالة استلام منتج غير الصحيح / الخاطئ، فلن يتم احتساب رسوم إضافية لخدمة الشحن ويتكفل بها المتجر نحن نتحمل الخطأ البشري في وضع صورة خاطئة لمنتج آخر او اسم آخر او غير ذلك من الاخطاء ويتم استرجاع المنتج من العميل وتبديله في حال رغبته دون ان يتكفل برسوم شحن إضافية بشرط عدم استخدامه وفتح المنتج من قبل العميل ويعاد بحالته الاصلية.

 

11- للطلبات التي تم الدفع فيها عبر شركات التقسيط مثل تابي او تمارا او من في حكمهم لا يمكنة الاستبدال او الاسترجاع


12- في حال وصلنا المنتج المراد استبدالة او استرجاعة بحالة متضررة، أو ناقصة، سيتم الغاء طلب الاستبدال او الاسترجاع


13- حتاج عملية الاستبال 10 أيام عمل من تاريخ تسليم المنتج لنا وذلك كحد أقصى بإذن الله.


 

خطوات طلب الاستبدال والاسترجاع

 

لطلب الاسترجاع او الاستبدال التواصل عبر الوتساب الخاص بالمتجر بعد تعبئة النموذج أدناه وسوف يتم تحديد تاريخ الرسالة انها خلال فتره السماح بالاستبدال والاسترجاع واي رسالة بعد فتره السماح لن يتم النظر اليها ويكون الرد خلال 48 ساعة

 

اسم العميل:

رقم الطلب:

رقم الهاتف:

المنتج :

عدد القطع:

سبب الاستبدال او الاسترجاع:

 

- لن يتم الرد على اي رسالة لم تكتمل فيها بيانات النموذج أعلاه.

- تتم عملية استرداد الاموال المدفوعة من يومين الى 14 يوم عمل من وصول الشحنة للمتجر.

- لا يحق للعميل المطالبة بأي شيء في حالة مرور أكثر من المدة المحددة أعلاه.

- يتم الرد على رسائلكم خلال 48 ساعة.